Política de reembolso
• Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Los reembolsos se realizan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago que en la compra original.
• Para solicitar una devolución, contáctenos en: support@artinspirio.com
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados según un pedido individual, conforme a las especificaciones del cliente, ni a productos claramente personalizados.
Estas exclusiones no se aplican si el producto es defectuoso, está dañado durante el transporte o no es conforme al pedido.
Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben:
- estar sin usar y en condiciones inalteradas, salvo en la medida necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto,
- no presentar signos de uso o daño,
- devolverse en su embalaje original,
- estar correctamente protegidos para el transporte.
El estado del producto será evaluado tras su recepción por parte de la tienda.
Si el producto devuelto presenta signos de uso superiores a los necesarios para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente a la pérdida de valor, conforme a la legislación aplicable. Esta evaluación no afecta a los derechos legales del cliente.
Costes de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas a contrarreembolso o sin el pago previo de los costes de envío.
Procedimiento de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informar a la tienda de su decisión dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, contactándonos por correo electrónico en:
Tras recibir la solicitud, el cliente recibirá instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.
La dirección de devolución se facilitará al cliente una vez aprobada la solicitud.
No ofrecemos cambios directos. Si desea recibir un artículo diferente, deberá realizar un nuevo pedido y devolver el producto original conforme a esta política.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán dentro de los 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde la fecha en que el cliente proporcione prueba del envío de la devolución.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo en contrario con el cliente.
Productos dañados o defectuosos
Si un producto llega dañado o defectuoso, el cliente debe contactarnos inmediatamente después de la entrega.
Tras revisar la reclamación, la tienda propondrá una solución adecuada, que puede incluir:
- el reemplazo del producto sin coste adicional, o
- el reembolso completo del importe de la compra.
Envíos perdidos
Si el transportista confirma que un envío se ha perdido, la tienda ofrecerá:
- el reenvío del producto sin coste adicional, o
- el reembolso completo del pedido.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reclamaciones o reembolsos, contáctenos en:
support@artinspirio.com